Häufige Fragen

Fragen zu Ihrer Bestellung

Von wem bekomme ich die Bücher?

Bestellungen in unserem PAL Buchshop werden von unserer Verlagsauslieferung, der Brockhaus/Commission Verlagsservice (BVS), geliefert. Ihre Versandadresse wird hierfür sicher (SSL) übermittelt. Der BVS speichert keinerlei Adressdaten, sondern verwendet diese nur zur Bearbeitung Ihrer Bestellung.

In welche Länder liefern wir?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Schweiz.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Diese werden Ihnen im Warenkorb angezeigt. Genaueres können Sie auch hie r nachlesen.

Innerhalb von Deutschland gilt für uns: Ab einem Bestellwert von 20,- € schenken wir Ihnen die Versandkosten. Bei Lieferungen in die Schweiz fallen u. U. noch Zollgebühren an.

Kann ich telefonisch bestellen?

Ja, gerne!

Montag bis Freitag von 9-15 Uhr beim BVS, Telefon: 07154 1327-0 oder
Montag bis Freitag von 9-13 Uhr beim PAL Verlag, Telefon: 089/901 800 68

Fragen zum Versand und zum Zustellungsdienst

Wie schnell wird geliefert?

Lieferungen innerhalb Deutschlands erfolgen in der Regel in 3-5 Werktagen.

Hinweis: Um die Versandkosten möglichst gering zu halten, liefern wir die Bücher, Hörbücher und Kalender bis Ende des Jahres in der Regel als Büchersendung mit der Post. Daher können wir aber weder Einsicht in den Lieferstatus nehmen, noch für die Lieferzeit garantieren.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn die Sendung bereits unterwegs ist, ist eine Änderung oder Stornierung nicht möglich. Sie haben jedoch ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Wer hilft bei Fragen und Reklamationen?

Sie erreichen unseren Kunden- und Lieferservice von Montag bis Freitag von 9-15 Uhr unter der Nummer 07154 1327-0.

Wie bezahle ich?

Wenn Sie "Zur Kasse" gehen können Sie Ihre gewünschte Zahlungsart individuell auswählen. Wir arbeiten mit zertifizierten Bezahldienstleistern zusammen, die Ihnen einen sicheren Zahlungslauf garantieren.

Folgende sichere Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

Kreditkarte (VISA, Mastercard),
PayPal,
Sofort-Überweisung per KLARNA,
Rechnungskauf per KLARNA (mit Zahlungsziel 14 Tage ab Bestellung)

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie die Rechnung vom jeweiligen Bezahldienstleister erhalten wie Kreditkarteninstitute, PayPal oder Klarna, nicht vom PAL Verlag. Wir können Ihnen auf Anfrage über Ihre Bestellung ebenfalls eine Rechnung ausstellen. Sie können aber nicht direkt beim PAL Verlag bezahlen.

In der Buchsendung liegt ein Lieferschein unserer Auslieferung BVS bei mit dem Hinweis, die Rechnung sei bereits beim Verlag beglichen. Bitte zahlen Sie bei einer Online-Bestellung auch nicht an das BVS, sondern an den von Ihnen ausgewählten Bezahldienstleister.